Chatbot RAG de support technique

Le problème

Un distributeur de poêles et de chaudières reçoit les mêmes questions toute l'année : un code erreur qui s'affiche, un entretien à faire, un réglage qui ne tient pas. Les réponses existent déjà — dans sa base de connaissances et dans les notices des constructeurs — mais personne ne va les y chercher. Chaque question devient un ticket, et chaque ticket mobilise un technicien.

Ce que fait l'assistant

Le client décrit son problème avec ses mots. L'assistant cherche dans la documentation, répond en citant les sources sur lesquelles il s'appuie, et propose d'ouvrir un ticket au service après-vente quand il ne sait pas — plutôt que d'inventer une réponse.

Un court questionnaire identifie d'abord l'appareil concerné : sur un code erreur, la réponse dépend de la marque et du modèle.

Deux bases de connaissances cohabitent, l'une pour les clients, l'autre pour les techniciens du service après-vente, qui n'ont pas besoin du même niveau de détail.

Côté interne, un back-office permet de rédiger les articles, d'organiser les marques, modèles et codes erreur, et de suivre ce que les gens demandent réellement. Le tout s'intègre à n'importe quel site sous forme d'un widget autonome.

Mon rôle

Conception et développement de bout en bout : l'ingestion de la documentation, le moteur de recherche, le widget et le back-office.